Mise à jour sur la production et COVID-19

17 Mai, 2020

Bonjour le monde! Nous sommes de retour en production! Nous sommes rentrés en studio la semaine dernière et nous nous habituons tous à suivre les nouvelles directives du gouvernement et des organismes de santé. Nous travaillons à travers le journal de bord et nous étions déjà en mesure d'expédier une tonne de commandes que nous avons reçues en mars lorsque nous avons dû fermer initialement. Merci de votre patience et de votre soutien et veuillez contacter le service client pour des mises à jour sur vos commandes ouvertes.

9 Mai, 2020

Nous nous préparons toute la semaine pour notre retour le 11 mai! Voici ce que nous avons fait:

-Nettoyage et désinfection de tous les postes de travail pour le personnel. La sécurité de notre personnel est notre priorité numéro un. Nous écartons les machines et les stations pour que chacun puisse travailler dans sa propre zone avec une distance appropriée. Nous avons un stock d'EPI pour le personnel et nous suivrons de près toutes les recommandations de la CNESST pour préserver la santé au travail.

-Travailler à travers la file d'attente d'impression du plus ancien au plus récent. Toutes les commandes passées pendant l'arrêt seront traitées dans l'ordre où elles ont été reçues. Nous ne commencerons pas à traiter les nouvelles commandes tant que nous n'aurons pas pu traiter l'arriéré de commandes que nous avons déjà. Une fois que nous serons ouverts la semaine prochaine, nous réévaluerons les délais de production et travaillerons à vous donner des estimations pour toutes les commandes ouvertes.

-Revenir fort! Alors que nous assistons à un virage énorme vers les achats en ligne, c'est le moment idéal pour développer votre entreprise artistique. Notre objectif est de vous fournir une base solide pour y parvenir, comme nous l'avons fait avant l'arrêt! Notre objectif comprend le retour aux temps de production pré-COVID et la publication d'un nouveau programme d'échantillonnage pour vous donner des outils précieux pour aider votre gamme de produits et vos ventes à croître.

-LA COUVERTURE DU VISAGE ARRIVE! Nous sommes sûrs que vous êtes aussi excités à ce sujet que nous! Nos couvre-visages en tissu imprimé sur mesure seront en satin de coton et comporteront un nez en métal riveté et une poche filtrante. Nous garderons le prix accessible afin qu'il soit abordable et à un prix parfait à ajouter à votre magasin. La date de sortie est un 18 mai optimiste!

-Faire quelques ajustements à notre gamme de produits. Depuis que nous avons subi certains changements dans notre zone de travail physique ainsi que dans notre personnel, nous avons reconsidéré certains des produits que nous proposons. À partir de maintenant, nous supprimerons les impressions sur toile tendue et les étuis pour appareils de notre gamme de produits. Nous savons que cela dérange ceux d'entre vous qui achètent ces produits et nous en sommes désolés. Contactez-nous afin que nous puissions vous aider avec ce changement et assurez-vous d'ajuster les produits dans les magasins connectés.

UN MILLION DE MERCI! Nous le redirons. Votre soutien pendant cette période signifie tout pour nous. Cela a été l'un de nos défis les plus difficiles depuis le lancement d'Art of Where. Nous continuerons d'être diligents et sûrs alors que nous définissons ce qu'est l'Art de Où est maintenant. Alors que le monde change, nous acceptons le défi de changer avec lui et continuons à vous fournir les produits qui créent des entreprises basées sur l'art.

30 Avril, 2020

Bonjour à tous! Nous avons plus de nouvelles. Le gouvernement du Québec nous a donné le feu vert pour reprendre ses activités le 11 mai. Bien qu'il soit une semaine plus tard que prévu (la date d'origine était le 4 mai), il existe maintenant un solide plan pour rouvrir la fabrication au Québec le 11 mai. Nous sommes occupés à préparer notre lieu de travail pour le retour de tout le personnel le 11 mai et nous nous attendons à avoir une équipe solide en place afin que nous puissions retirer toutes les commandes en attente le plus rapidement possible.

Nous comprenons qu'une autre semaine d'attente peut ne pas être une pilule facile à avaler pour vos clients. Si vous devez annuler une commande en cours, nous pouvons vous aider. Veuillez contacter le service client. Pour les commandes que vous avez déjà passées, elles seront exécutées dans la commande reçue. Nous prévoyons de publier une estimation de livraison par date pour les commandes en attente d'ici la semaine prochaine.

Nous sommes là pour vous aider à traverser cette pause inattendue mais nécessaire de la production. Nous nous engageons à reprendre les opérations de manière sûre et efficace le 11 mai.

22 avril 2020

Bonjour tout le monde!

Nous apportons aujourd'hui des mauvaises nouvelles. Malheureusement, il n'est plus possible pour nous d'opérer à un niveau minimale et nous sommes donc forcés à rester fermés jusqu'au 4 mai. Dès qu'il est possible de reprendre la production, nous allons mettre une équipe solide en place afin de s'assurer que toutes les commandes en attente soient expédiées rapidement.

• Nous devons suspendre la production sur les produits imprimés par sublimation. Ça inclut donc tous les leggings, robes, jupes, kimonos, étuis à crayons, housses de coussin (tissu synthétique), foulards (tissu synthétique), sacs, trousses à maquillage, bandeaux, shorts, sous-vêtements, débardeurs, tuques, tops courts, étuis iPhone et Samsung ainsi que le tissu imprimé.

• Nous devons également suspendre la production sur tous les produits papiers, posters, affiches, imprimés sur bois et acrylique, toiles, carnets et cartes.

• Production normale sur les articles à base de tissu naturel, incluant les foulards en soie, housses de coussins en coton, housses de coussin coton & lin ainsi que les tapisseries murales. Les temps de production peuvent varier entre 5 et 8 jours ouvrables avant l'expédition. Production plus lente sur les commandes en gros.

• Production normale sur les produits DTG, incluant T-shirts, débardeurs à dog nageur et coton ouatés (2 à 5 jours avant expédition) avec des ralentissements sur les commandes en gros.

Nous sommes toujours là pour vous aider! Notre service à la clientèle est toujours ouvert du Lundi au Jeudi de 9h à 17h EST. Prenez soin de vous et de vos proches durant cette période extraordinaire.

13 Avril 2020

Bonjour tout le monde!

Nous espérons que vous soyez en sécurité et que vous vous adaptiez au mieux à la réponse de votre pays à la covid-19. Nous aimerions vous faire savoir que nous sommes ici pour vous écouter et vous aider à faire des ajustements à votre entreprise artistique. Faites nous savoir comment nous pouvons vous aider! Notre service à la clientèle est ouvert du lundi au jeudi de 9h - 17h EST.

Notre situation au Québec est prudemment optimiste! Bien que nous ne puissions pas ouvrir à pleine production le 13 avril comme nous l'avions prévu à l'origine, nous continuerons la production aux capacités suivantes:

• Production normale sur les produits DTG (2 - 5 jours avant expédition) avec un certain ralentissement sur les commandes en gros.

• Production normale sur les produits en tissu naturel (foulards en soie, coussins en toile de coton, coussins en lin et coton, tapisseries murales). Les délais de production varient de 3 à 8 jours ouvrables avant l'expédition. Production plus lente sur les commandes en gros.

• Ralentissement de la production sur papier et bois. Comprend tous les imprimés d’art mural, carnets et papeterie. Comptez de 4 à 8 jours ouvrables avant l'expédition.

• Production suspendue sur les toiles photo, impressions acryliques et étuis iPhone et Samsung. Nous aurons plus d’informations bientôt.

• Production mineure sur les produits cousus. Malgré que nous imprimons toutes les commandes, nous avons actuellement une capacité de couture minimale. Nous cousons les commandes au cas par cas. Si vous êtes en danger de voir un client annuler une commande, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour l'expédier.

La situation semble de plus en plus positive en ce qui concerne la réouverture complète des entreprises au Québec. Nous ferons d’autres mises à jour au fur et à mesure qu’il y a des nouveaux développements..

30 mars 2020

Bonjour! Le week-end, nous avons réalisé une petite production de produits en papier et d'articles coupés-cousus qui avaient déjà été imprimés. Vous verrez ces commandes s'emballer au cours des prochains jours. Nous nous attendons à pouvoir effectuer une autre production de papier cette semaine.

Les produits naturels et les articles DTG sont toujours des délais de production normaux.

Veuillez noter que nous recevons des alertes des transporteurs de courrier que les services de livraison peuvent rencontrer des retards en raison de Covid-19. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire.

N'oubliez pas de rester en contact avec vos clients! Continuez la conversation sur le temps que prendra leur commande et pourquoi!

Nous attendons les mises à jour du gouvernement qui nous permettraient de revenir à une production normale. En ce moment, il semble que le 13 avril soit toujours la date de retour.

Le 25 Mars, 2020

Bonnes nouvelles! Le gouvernement du québec nous a permis de reprendre une partie de la production! Cela signifie que nous pouvons encore exécuter certaines commandes! Voici ce que nous pourrons faire:

Les produits suivants retrouveront leur temps de production normal

• Commandes DTG comprenant des t-shirts Bella, des t-shirts Militex et des pulls ras du cou Just Like Hero (1-4 jours)
• Foulards en soie (3-6 jours)
• Taies d'oreiller en toile de coton (3-6 jours)
• Taies d'oreiller en lin de coton (3-6 jours)
• Tapisseries (3-6 jours)

Il peut y avoir une production mineure sur le reste de nos produits, y compris nos lignes complètes de coupe-couture. Nous annoncerons plus de mises à jour à mesure qu'elles se produisent. Nous plaçons la priorité sur les commandes qui n'ont pas encore été expédiées mais qui ont été imprimées. Nous espérons les diffuser dans la semaine à venir.

Le 24 Mars, 2020

Nous annonçons malheureusement la fermeture temporaire d'Art of Where. Le gouvernement du Québec juge nécessaire de fermer toutes les entreprises non essentielles pour arrêter la propagation de Covid-19. La fermeture devrait durer jusqu'au 13 avril 2020.

Nous avons soumis une demande au gouvernement pour être autorisé à opérer pendant un minimum d'heures et de jours pour maintenir une certaine production. Si cette demande est approuvée, nous vous mettrons à jour!

Le site Web Art of Where restera en ligne. Sur la page de panier d'achat, vous verrez des avertissements l'information la plus récente concercant la production et les délais à prévoir. Nous désactivons également les paiements automatiques pour toutes les intégrations afin que vos commandes ne passent pas automatiquement sans que vous soyez avertis correctement des délais. Notre page de production sera maintenue à jour et notre service client sera disponible par e-mail et par téléphone du lundi au jeudi, 9-5 EST.

Si vous passez des commandes pendant la fermeture, elles seront traitées dans l'ordre du plus ancien au plus récent une fois que nous serons à nouveau ouverts.
Il est important de transmettre les mises à jour de production à vos clients! Puisque le monde ENTIER s'adapte à cette situation, la plupart des gens sont très compréhensifs! Ils aiment juste être tenus au courant.

Je suis personellement émue par la quantité d'amour et de vœux chaleureux que nos artistes, clients et collègues propriétaires d'entreprise nous ont envoyés pendant cette période. Rentrer au travail chaque jour en ce moment est difficile et vous faites en sorte que tout ça en vale la peine !!! Sérieusement!